如何通过用户体验提高客户忠诚度

当你建立起一个公司和客户之间的信任关系时，你就会想要建立并稳固他们的关系。当双方都面对面交谈时，你会得到一些最有力的关系。

糟糕的设计会侵蚀顾客的忠诚度

一个公司通常会建立一个系统来迎合在线顾客。然而，通常情况下，当这个系统设计得不那么好时，它就会破坏公司和客户之间的关系。人们的观念发生了变化，当引导他们的时候，其他客户必须说什么，比那些为他们的注意力而尖叫的公司更重要。

顾客永远是对的

你可以从评论和评级中找到很多关于应用的信息。这给了消费者一个完全基于在线评论的公司声誉的能力。看看App Store或者Play Store，看看那些设计拙劣的应用。

再看一看评论部分，你会发现很多人都在抱怨一个应用程序不工作，或者是设计存在缺陷，甚至把最简单的任务变得更加复杂。

保持客户至上

从你开始开发的那一刻开始，直到产品发布，让客户保持在你的头脑中。他们会称赞你，他们的网络同伴会听到他们的声音。品牌忠诚是由积极和愉快的经历创造的，每次都是。

忠诚的动力是什么?因为我们都是为了更高的客户忠诚度，所以你应该知道什么会让你忠诚。如果你能做出改变，增加忠诚度，很有可能，收入的增加也会随之而来。那么，可用性的改进会提高客户的忠诚度吗?是的，特别是当你在提高对可用性的看法时。

保持你的用户是一件大事

尽管许多人倾向于吸引新用户，但那句老话说，让现有客户满意比买新客户更便宜，这是非常正确的。

这将直接与UX设计对话，有一些事情需要记住:

你正在解决正确的问题吗?

你的设计能以最好的方式解决问题吗?

测试你的设计，坚持你的可用性法则

这听起来很简单，但你会发现它令人担忧的是，在数字设计领域，传统的UX法则常常被忽视。而且，测试你的设计是至关重要的。法律在那里，所以你可以坚持。即使你认为规则是要被打破的，你也应该在做这些事情之前给他们一个好的想法。

创建新产品并添加新功能

不管它是一个全新的应用程序还是在你的网站上的一个部分，你都有很好的机会从一开始就创造一个有效的用户体验。

例如，您可以让您的用户更专注于完成任务，减少可能导致决策瘫痪的选项。

你真的需要用户的位置和年龄吗?或者你可以只使用他们的电子邮件?或者你可以在没有输入的情况下得到这些信息?

创建一个定制的经验

用户已经开始期望定制是一种标准，而不是一种奢侈品。你需要工具来了解用户忠诚度计划的目标。有些人可能想要一辆有更多免费租车日的经济型车，但另一些人则希望为一项特殊的活动提供可转租。该信息应该用于跟踪并显示用户在实现目标的路径上的位置。

预测下一个动作是什么

这需要你跳出框框思考。现在很多公司都有合作伙伴关系，其中包括在他们之间传递忠诚点来换取奖励。

让他们看起来很明显，并进行无缝的互动。例如，如果你要飞往迈阿密，你可以用航空公司的里程来支付租车服务费用。

这个反馈会让你的用户知道你在考虑他们的整个旅行，并鼓励他们坚持那些有这种合作的品牌。

为什么一个营销人员要关心用户体验?

在过去的一段时间里，市场营销人员的实际作用越来越大。市场营销者需要掌握的技能有一个转变，通过UX营销是其中一种技能。传统上，用户体验与网站设计成键。然而，用户体验实际上是任何接触点，允许你的客户与你的品牌互动，在他们第一次购买之前，并在考虑阶段。这包括页面上的体验，你在网上展示的广告，以及你发送的电子邮件的功能，甚至是你几天前发给你的用户的t恤。

一个伟大的用户体验将建立强大的拥护者，并驱动客户的忠诚

最好的客户类型是提倡者。你是在用网络体验来培养他们吗?有很多方法可以推动用户体验，但是社会参与和推荐是最重要的。

社会参与意味着当一个用户有了积极的互动，他们就会与世界分享。如果他们不能，你的用户体验会让你失去支持者。创造一种方式让人们能够分享互动，比如分享内容，与你的品牌接触，以及购买。推荐也很重要，因为当你的一个客户提到你的品牌时，他们有一定的认可。推荐者实际上已经表明了他们对你的品牌体验的看法。作为一名营销人员，你也应该通过客户漏斗的每一部分来驱动忠诚度。给你的客户一个好的用户体验可以帮助你实现这一目标，通过尝试将忠诚有机地提升到你的品牌在网络上的任何地方。

一致的消息是很重要的

有没有想过你的品牌的信息传递是怎样的?当你让用户在网络上有多个信息时，你会感到困惑，而不是忠诚。与单一的信息保持一致，而不是通过多个渠道获取更多信息。你的公司的目标可以被利用来制作一个比特大小的信息，你可以通过任何在线体验发送，无论它是内容创建、付费广告还是社交渠道。

如果你给你的用户一个直接的信息，让他们站在后面，不管他们如何与你的品牌互动，他们在家里会感觉很好，这也会推动忠诚度。

好的用户体验会得到你的购买

现在好好看看你的结账流程，看看你的客户在哪里放弃了他们的潜在购买。一旦你有了这些痛点，重新设计并再次测试，看看哪些动作会增加完成交易的数量。在结帐过程中，流体UX是很容易的钱，你可能已经错过了。

包装起来

在这一点上，用户体验不仅仅是设计。现在是营销人员想要将用户体验应用到他们的活动的时候了。他们越是将用户体验和营销结合在一起，你的客户就会有更好的体验。

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